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常见问题

1) 如何使用电子优惠券?
2) 如何付款?
3) 为什么收不到订单的电邮通知?
4) 可以更改订单?
5) 可以取消订单吗?
6) 为什么登记成为会员?
7) 可以退回产品吗 ?
8) 我可怎样查询订单的处理情况?
9) 怎样确定我的网上订单已被接纳?

 

 

 

1)如何使用电子优惠券?
 如您有任可电子优惠券号码,欢迎於购物篮页的电子优惠券号码栏位输入资料,以兑换相关优惠。请注意,所有编号需按英文大小阶输入无误方可生效。每个订单只可使用一个推广编号。所有推广编号均有指定有效使用期,敬请留意。

 

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2)如何付款?
 我们提供网上信用卡付款(PayPal、支付宝 (正在准备中))方法可选,详情请参阅<付款方法>部分。
(顾客无需拥有PayPal户口亦可使用信用卡透过PayPal付款。)

如在确定订单后7个工作日内未能办妥付款,订单将被取消,我们将通过电子邮件通知您。

 

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3)为什么收不到订单的电邮通知?
 由于现时大部份的电邮服务供应商或软件均有提供电邮过滤功能,防御电邮病毒及垃圾电邮等,唯此功能会误将部份重要电邮过滤。为使您能如常收到我们的所有电邮通讯,请参照以下建议:
 
 - 将本网站的电邮地址 cs@univabeauty.com 加到您的电邮地址簿。
 - 避免使用网上免费电邮户口,如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。
 - 如无法避免而需使用网上免费电邮户口,请检查「垃圾邮件箱」或「杂件箱」等,如发现内有本网站发出的电邮,请按「非滥发邮件」。
 - 向您的电邮服务供应商汇报情况,表达您希望正常地收到由本网站﹝@univabeauty.com﹞发出的电邮通讯。

 

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4)可以更改订单?
 
如客人必须要更改订单资料及邮寄地址,敬请以电邮方式联络我们的客户服务员。当订单为「已付运」状况,恕不能更改任何已订购的货品资料或邮寄地址。请注意:任何更改将会影响预期付运时间。

 

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5)可以取消订单吗?
 我们一般会在收到订单后的第二个工作天将货品包装及付运,如您需要取消订单,请尽快联络我们,并紧记注明订单编号。收到您订单取消的指令后,我们会立即取消您的订单,并发送一封电子邮件通知您订单已取消。
注意:当订单状况为「处理中」或「已付运」,抱歉我们将无法取消您的订单。

 

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6)为什么登记成为会员?
 
登记成本网站的会员,能使您于本网站购物时更方便快捷。每次您登入本网站,输入您的电邮地址及密码,便可直接进入您的个人资料夹「我的帐户」,当中包括所有的帐户资料,例如联络地址、购物记录、会员尊区,您更可随时修改或更新资料。所有会员的资料绝对保密,有关详情,请浏览我们的私隐政策。
 
本网站的会员将会定期收到新产品、优惠推广等电邮通讯,以及参与我们专为会员而设的优惠及礼物。
免费登记成为本网站会员,提供您的姓名、电邮地址及密码,填写简单登记表格,便可立即成为我们的会员,享受我们为您提供的尊享优惠。

 

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7)可以退回产品吗 ?
 未开封之正价货品方可办理换货,须于收货日起计的七日﹝以快递送货签核记录为准﹞内更换,更换前请先联络我们。
 
- 欲更换之货品必须附上单据。
- 减价、开封、已被使用或损毁之货品均不能更换。
- 货品只可更换一次。
- 恕不接受退款。
- 恕不退回任何运费。
 

若须办理换货,请联络客户服务部并请依照下以几个程序,将货品包装好后退回即可:
热线:(852) 2265-3765  (热线开放时间:周一至周五,上午九时至下午六时)
电邮:cs@univabeauty.com
 
- 发电邮给我们,列明订单编号、需更换产品名称及数量及退回的原因。
- 在收到我们的确定电邮后,请妥善包好需要更换的货品及附上该电邮副本或送货单。
- 按我们的电邮指示将更换货邮寄至指定地点
- 所有退回产品必须先付所需运费,本网站恕不接受收货人支付运费事宜。
 

退货手续需要一至三周处理 (由收到退货日起计算),手续完成后,客户服务部会通知顾客有关详情。
 
优肌美集 Beauté Treasure恕不负责交付商品后的损毁。
 
如商品项目或数量与订单不符,请于送货当天立即联络客户服务部。
 
如有任何争议,优肌美集 Beauté Treasure将保留最终决定权。

优肌美集 Beauté Treasure保留更改以上条款及细则之权利,不需作另行通知。

 

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8)我可怎样查询订单的处理情况?
 货品一般会在数天内送到。如要查询情况,您可致电本网站热线(852) 2265-3765 或电邮至cs@univabeauty.com 查询。(星期一至星期五﹕上午9时至下午6时)。

 

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9)怎样确定我的网上订单已被接纳?
 所有订购交易,必须经本网站发出的订单确认的电邮通知,订单方被视为已被接纳。 如您尚未收到电邮通知但您的信用卡账户已被扣取有关金额,请发电邮订货编号 (Order Number)给我们查核,我们将有专人于您发出查询电邮的下一个工作天回复及处理您的查询。

 

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